PERFIL DEL PARTICIPANTE
Personal de Servicio al Cliente.
OBJETIVO GENERAL
Al finalizar el taller los participantes aplicarán las técnicas y herramientas de comunicación asertiva, inteligencia emocional y negociación de forma personal y vía telefónica, con el propósito de mejorar el servicio al cliente y la productividad de su empresa
BENEFICIOS
-
Practicarán las técnicas efectivas para manejar llamadas telefónicas de forma asertiva.
-
Obtendrán herramientas de inteligencia emocional y manejo del estrés.
-
Aplicarán un protocolo de atención a clientes molestos, difíciles y enojados.
-
Desarrollarán sus habilidades de resiliencia para ofrecer un servicio de excelencia.
-
Mejorarán sus competencias para prevenir y resolver conflictos.
-
Pondrán en práctica técnicas de negociación ganar-ganar.
Contáctanos
Teléfono: (55) 1107 0549
Correo: contacto@afrcapacitacion.com
Nuestras oficinas
Montecito 38, piso 28, oficina 12 World Trade Center, Col. Nápoles, Ciudad de México, México, 03810
¿Tienes dudas o necesitas una cotización?
Por favor llena el siguiente formulario y un Asesor se pondrá en contacto contigo muy pronto.
