PERFIL DEL PARTICIPANTE
Personal de Servicio al Cliente y Equipos naturales de trabajo.
OBJETIVO GENERAL
Los participantes comprenderán una metodología para la conducción de diálogos que resulten valiosos para el cliente y que permitan al personal del área de Servicio al Cliente presentar, negociar y apalancar propuestas frente a los diferentes cambios y ajustes que surgen durante el proceso de servicio.
BENEFICIOS
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Conocer los elementos básicos del manejo de conflictos desde la perspectiva del servicio al cliente interno y externo.
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Descubrir cómo mantener el buen ánimo y la disposición para el servicio en medio de un ambiente de conflictos constantes.
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Conocer y practicar técnicas para recuperar la energía y la perspectiva de servicio después de atender una situación de conflicto.
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Conocer los principios para lograr diálogos valiosos con el cliente.
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Conocer las habilidades necesarias para conocer y comprender la perspectiva del cliente.
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Descubrir cómo presentar argumentos sólidos y contundentes para negociar cambios y ajustes en el proceso de dar servicio al cliente.
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Sabrán cómo apalancar sus propuestas en las perspectivas y necesidades del cliente.
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Contar con una metodología precisa para favorecer la mejora continua entre el personal del área de Servicio al Cliente.
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